Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Đăng ký tài khoản AALIVE vô cùng đơn giản! Truy cập aa.live, nhấp nút "ĐĂNG KÝ" ở góc trên bên phải trang. Điền tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại, nhập mã xác nhận nhận được, đồng ý điều khoản dịch vụ sau đó nhấp "Đăng ký ngay" là được. Toàn bộ quy trình chỉ mất 2 phút.

Bạn phải đủ 18 tuổi (hoặc tuổi thành niên theo quy định tại khu vực của bạn), có số điện thoại Việt Nam, và đồng ý với điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật của AALIVE. Chúng tôi nghiêm cấm người chưa đủ tuổi đăng ký và chơi game.

Hoàn toàn miễn phí! Đăng ký tài khoản AA LIVE không cần bất kỳ chi phí nào. Hơn nữa, thành viên mới đăng ký còn nhận được 100,000 VND tiền trải nghiệm miễn phí, cho phép bạn trải nghiệm game của nền tảng trước khi nạp tiền.

Không được. Theo quy định của AALIVE, mỗi người dùng chỉ có thể đăng ký một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện bạn sở hữu nhiều tài khoản, tất cả tài khoản có thể bị đóng băng, số dư tài khoản cũng có thể bị tịch thu. Vui lòng tuân thủ quy định này.

Nhấp vào link "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, chọn reset mật khẩu thông qua mã xác nhận điện thoại hoặc email. Nhập số điện thoại hoặc email bạn dùng khi đăng ký, AA LIVE sẽ gửi link reset hoặc mã xác nhận cho bạn.

Các lý do phổ biến khiến tài khoản bị khóa bao gồm: nhập sai mật khẩu nhiều lần, vi phạm quy định nền tảng (như sử dụng nhiều tài khoản, tham gia hành vi gian lận), không đăng nhập trong thời gian dài, v.v. Nếu tài khoản của bạn bị khóa, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng AALIVE, cung cấp thông tin tài khoản và giấy tờ chứng minh danh tính, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết sớm nhất.

Tên đăng nhập một khi đã thiết lập, không thể thay đổi. Điều này nhằm bảo vệ an toàn tài khoản và ngăn chặn gian lận. Nếu bạn không hài lòng với tên đăng nhập, có thể đăng ký tài khoản mới (nhưng nhớ đóng tài khoản cũ, tránh vi phạm quy tắc một tài khoản).

Trên nền tảng AALIVE, AA LIVE hỗ trợ ba phương thức nạp tiền chính:

• Chuyển Khoản Ngân Hàng: Hỗ trợ tất cả các ngân hàng chính tại Việt Nam (Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, v.v.)
• Ví Điện Tử: Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Thẻ Cào Điện Thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone

Có. Trên nền tảng AALIVE, số tiền nạp tối thiểu là 50,000 VND. Không có giới hạn tối đa, nhưng để bảo vệ an toàn tài khoản của bạn, khi nạp một lần trên 100,000,000 VND, khuyến khích liên hệ chăm sóc khách hàng để nạp qua kênh VIP.

Chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử nạp tiền hoàn toàn miễn phí, AALIVE không thu bất kỳ phí giao dịch nào. Nhưng nếu bạn sử dụng thẻ cào điện thoại, sẽ có phí 10%-15% (do nhà mạng thu, không phải AA LIVE thu).

Trên nền tảng AALIVE, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử nạp tiền thường trong vòng 1-5 phút vào tài khoản. Thẻ cào điện thoại có thể cần 5-10 phút. Nếu quá 10 phút vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng AA LIVE và cung cấp chứng từ nạp tiền.

Vui lòng đừng lo lắng! Lưu lại chứng từ chuyển khoản của bạn (bản ghi chuyển khoản ngân hàng hoặc bản ghi thanh toán ví), liên hệ chăm sóc khách hàng AA LIVE. Đội ngũ tài chính của chúng tôi sẽ xác minh bản ghi, nếu xác nhận tiền đã bị trừ nhưng chưa vào tài khoản, sẽ ngay lập tức bổ sung vào tài khoản cho bạn, hoặc hoàn tiền về tài khoản gốc của bạn.

Trên nền tảng AALIVE sau khi hoàn tất nạp tiền lần đầu, vào trang "Trung Tâm Ưu Đãi", tìm hoạt động "Tiền Thưởng Nạp Đầu", nhấp nút "Nhận" là được. Tiền thưởng sẽ được phát ngay vào tài khoản của bạn. Nhớ rằng, tiền thưởng nạp đầu AA LIVE match 100%, tối đa có thể nhận được 18,888,888 VND!

Đăng nhập tài khoản AALIVE, nhấp nút "Rút Tiền". Chọn phương thức rút tiền (chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử), điền thông tin tài khoản nhận tiền của bạn, nhập số tiền rút, gửi đơn. Hệ thống AA LIVE sẽ trong vòng 1-3 phút thẩm định và xử lý.

Số tiền rút tối thiểu là 100,000 VND. Số tiền rút tối đa mỗi giao dịch tùy theo cấp độ xác thực tài khoản của bạn:

• Tài khoản chưa xác thực: 50,000,000 VND/giao dịch
• Tài khoản đã xác thực: 500,000,000 VND/giao dịch
• Thành viên VIP: Không giới hạn

AA LIVE không thu bất kỳ phí rút tiền nào. Nhưng ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ ví của bạn có thể thu phí chuyển khoản nhỏ (thường không quá 5,000 VND), phần phí này không phải AALIVE thu.

AALIVE cam kết trong 3 phút hoàn tất thẩm định rút tiền và chuyển khoản. Thời gian vào tài khoản thực tế tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ ví của bạn, thường trong vòng 5-10 phút. Nếu rút tiền trong giờ làm việc của ngày làm việc, tốc độ sẽ nhanh hơn.

Các lý do phổ biến khiến rút tiền bị từ chối bao gồm:

• Thông tin tài khoản không đầy đủ hoặc không chính xác
• Tài khoản rút tiền không khớp với thông tin đăng ký (phải là tài khoản của chính bạn)
• Chưa hoàn thành yêu cầu doanh thu cần thiết (số tiền nạp ít nhất cần cá cược một lần)
• Doanh thu tiền thưởng chưa hoàn thành
• Tài khoản có hoạt động bất thường

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối, hệ thống sẽ hiển thị lý do cụ thể. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu doanh thu là số tiền bạn cần cá cược một số tiền nhất định mới có thể rút tiền. Đây là tiêu chuẩn ngành, chủ yếu để ngăn chặn rửa tiền. Trên nền tảng AALIVE, số tiền nạp cần cá cược một lần mới có thể rút tiền. Ví dụ, bạn nạp 1,000,000 VND, ít nhất cần cá cược 1,000,000 VND mới có thể rút tiền.

Nếu bạn ở AA LIVE nhận tiền thưởng, yêu cầu doanh thu phần tiền thưởng sẽ cao hơn (thường là 5-10 lần), tùy thuộc vào điều khoản của hoạt động ưu đãi.

Không được. Để ngăn chặn gian lận và rửa tiền, AA LIVE yêu cầu tài khoản rút tiền phải khớp với thông tin điền khi đăng ký, phải là tài khoản của chính bạn. Chuyển khoản cho bên thứ ba bị nghiêm cấm.

Trên nền tảng AALIVE, AA LIVE cung cấp bốn loại game chính:

• Cá Cược Thể Thao: 30+ môn thể thao, bao trùm các giải đấu và sự kiện chính toàn cầu
• Casino Trực Tiếp: 100+ bàn casino trực tiếp, bao gồm Baccarat, Roulette, Sicbo, Blackjack, v.v.
• Game Slot: 1000+ game Slot chất lượng, bao gồm game jackpot tích lũy
• Xổ Số: Tất cả xổ số chính thức Việt Nam, hỗ trợ cá cược trực tuyến và chọn số thông minh AI

Tuyệt đối công bằng! Tất cả game của AA LIVE đều áp dụng công nghệ RNG (máy tạo số ngẫu nhiên), và được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín quốc tế GLI (Gaming Laboratories International) và iTech Labs. Game casino trực tiếp live stream HD toàn trình, quá trình hoàn toàn minh bạch. Chúng tôi tuyệt đối không và không thể điều khiển kết quả game.

Được! Trên nền tảng AALIVE, đa số game slot của AA LIVE đều cung cấp chế độ chơi thử miễn phí. Bạn có thể dùng tiền ảo trải nghiệm cách chơi và đặc sắc của game, sau khi quen rồi mới bỏ tiền thật. Nhưng casino trực tiếp và cá cược thể thao không hỗ trợ chơi thử.

Tất nhiên rồi! AA LIVE áp dụng thiết kế responsive HTML5, hỗ trợ hoàn hảo tất cả smartphone và máy tính bảng. Bạn có thể truy cập trực tiếp aa.live trong trình duyệt điện thoại để chơi game, cũng có thể tải App chính thức của chúng tôi (Android và iOS đều có).

RTP (Return to Player) có nghĩa là "tỷ lệ hoàn trả người chơi", biểu thị sau khi game chạy dài hạn, tỷ lệ phần trăm số tiền cược mà người chơi trung bình có thể thắng lại. Ví dụ, game có RTP 96%, có nghĩa là trung bình mỗi cược 100 VND, về dài hạn sẽ thắng lại 96 VND (4 VND còn lại là lợi nhuận nền tảng).

Game slot của AALIVE có RTP thường trong khoảng 95%-99%, thuộc mức cao trong ngành.

Trên nền tảng AALIVE, cá cược thể thao và cá cược xổ số một khi đã đặt cược thì không thể hủy. Nhưng trong game slot, bạn có thể bất cứ lúc nào dừng quay và thoát game, số dư của bạn sẽ tự động lưu. Game casino trực tiếp sau khi xác nhận đặt cược cũng không thể rút lại, nhưng bạn có thể bất cứ lúc nào rời bàn chơi.

Trên nền tảng AALIVE, AA LIVE cả năm cung cấp nhiều hoạt động ưu đãi:

• Tiền Thưởng Nạp Đầu Tân Thủ: Match 100%, tối đa 18,888,888 VND
• Điểm Danh Hàng Ngày: Mỗi ngày đăng nhập nhận tiền thưởng miễn phí
• Hoàn Tiền Hàng Ngày: Hoàn tiền 0.8% không giới hạn, tự động thanh toán
• Tiền Thưởng Nạp Cuối Tuần: Tiền thưởng bổ sung tối đa 50%
• Tiền Mừng Sinh Nhật: Dành riêng cho thành viên VIP
• Giới Thiệu Bạn Bè: Mỗi giới thiệu một người bạn đăng ký nạp tiền, bạn và bạn bè đều nhận được phần thưởng

Trên nền tảng AALIVE, đa số ưu đãi cần bạn tự tay nhận. Vào trang "Trung Tâm Ưu Đãi", tìm hoạt động bạn muốn tham gia, nhấp nút "Nhận" hoặc "Tham Gia". Một số ưu đãi AA LIVE (như hoàn tiền hàng ngày) được phát tự động, không cần nộp đơn.

Có. Đa số ưu đãi đều có hạn sử dụng, thường là 7-30 ngày. Sau khi nhận ưu đãi, bạn cần trong hạn sử dụng hoàn thành yêu cầu doanh thu, nếu không tiền thưởng và lợi nhuận liên quan có thể bị hủy. Hạn cụ thể vui lòng xem điều khoản chi tiết của mỗi hoạt động.

Yêu cầu doanh thu là số tiền bạn cần cá cược một số lần nhất định số tiền thưởng mới có thể rút tiền. Ví dụ, bạn ở AALIVE nhận 1,000,000 VND tiền thưởng, yêu cầu doanh thu là 10 lần, vậy bạn cần cá cược 10,000,000 VND mới có thể rút lợi nhuận từ phần tiền thưởng.

Trên nền tảng AA LIVE, bạn có thể ở trang "Ưu Đãi Của Tôi" xem tiến độ doanh thu hiện tại, bao gồm doanh thu đã hoàn thành và yêu cầu doanh thu còn lại.

Trong đa số trường hợp là được. Ví dụ, bạn có thể đồng thời hưởng tiền thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng ngày và phúc lợi VIP. Nhưng một số ưu đãi loại trừ nhau không thể cùng sử dụng (như hai tiền thưởng nạp tiền), hệ thống sẽ nhắc bạn chọn một trong số đó.

Nền tảng AALIVE áp dụng công nghệ mã hóa SSL cấp ngân hàng quốc tế, tất cả dữ liệu truyền tải của AA LIVE đều được bảo vệ mã hóa. Chúng tôi nghiêm túc tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu của Việt Nam và quốc tế, tuyệt đối không bán hoặc rò rỉ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Bạn có thể tìm hiểu thêm chi tiết trong chính sách bảo mật của chúng tôi.

Khuyến khích bạn áp dụng các biện pháp sau:

• Thiết lập mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ cái, số và ký hiệu đặc biệt)
• Bật xác thực hai yếu tố (Google Authenticator hoặc mã xác nhận SMS)
• Không chia sẻ thông tin tài khoản của bạn với người khác
• Thường xuyên thay đổi mật khẩu
• Không đăng nhập tài khoản dưới mạng WiFi công cộng
• Nếu phát hiện tài khoản bất thường, lập tức liên hệ chăm sóc khách hàng

Xác thực hai yếu tố (2FA) là một biện pháp bảo vệ an toàn bổ sung. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền, ngoài mật khẩu ra, bạn còn cần nhập một mã xác thực động. Điều này tăng đáng kể độ an toàn của tài khoản, ngay cả khi người khác biết mật khẩu của bạn, cũng không thể đăng nhập tài khoản của bạn.

Bạn có thể ở trang "Bảo Mật Tài Khoản" bật xác thực hai yếu tố. AALIVE hỗ trợ hai phương thức Google Authenticator và mã xác nhận SMS.

Lập tức liên hệ chăm sóc khách hàng AA LIVE (trực tuyến 24/7)! Chăm sóc khách hàng sẽ ngay lập tức đóng băng tài khoản của bạn, ngăn chặn tổn thất thêm. Sau đó, bạn cần cung cấp giấy tờ chứng minh danh tính và bằng chứng liên quan, đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ tiến hành điều tra. Nếu xác nhận tài khoản bị đánh cắp, chúng tôi sẽ giúp bạn khôi phục tài khoản và đòi lại tổn thất.

Trước tiên, kiểm tra kết nối mạng của bạn có ổn định không. Trên nền tảng AALIVE, game của AA LIVE cần môi trường mạng ổn định, khuyến khích dùng WiFi hoặc mạng 4G/5G.

Nếu mạng bình thường nhưng vẫn lag, có thể thử:

• Xóa cache trình duyệt
• Đóng các chương trình khác chiếm băng thông
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất
• Thử dùng trình duyệt khác
• Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính

Nếu vấn đề vẫn tồn tại, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng, cung cấp model thiết bị, phiên bản trình duyệt và ảnh chụp màn hình vấn đề, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết.

Trên nền tảng AALIVE, AA LIVE có cơ chế bảo vệ ngắt kết nối hoàn thiện. Nếu bạn giữa chừng game bị mất mạng:

• Cá Cược Thể Thao: Cược đã xác nhận sẽ tiếp tục có hiệu lực, hệ thống sẽ tự động thanh toán
• Casino Trực Tiếp: Các ván đã đặt cược sẽ tiếp tục diễn ra, kết quả sẽ lưu trong bản ghi game của bạn
• Game Slot: Lần quay chưa hoàn thành sẽ sau khi bạn kết nối lại tự động hoàn thành, lợi nhuận sẽ tính vào tài khoản

Sau khi kết nối lại, bạn có thể ở "Bản Ghi Game" xem kết quả chi tiết.

Đăng nhập tài khoản AA LIVE, vào "Tài Khoản Của Tôi" → "Bản Ghi Game". Bạn có thể theo ngày tháng, loại game, số tiền cược và điều kiện khác lọc và xuất bản ghi. Tất cả bản ghi đều được lưu vĩnh viễn, thuận tiện cho bạn bất cứ lúc nào tra cứu.

Mặc dù tình huống này rất hiếm xảy ra, nhưng nếu bạn cho rằng kết quả game có sai, vui lòng lập tức liên hệ chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Tên game và thời gian
• Số tiền cược và kết quả
• Ảnh chụp màn hình hoặc ID bản ghi game

Đội ngũ kỹ thuật của AALIVE sẽ truy xuất nhật ký game để xác minh. Nếu thực sự tồn tại lỗi, chúng tôi sẽ ngay lập tức sửa chữa và bồi thường tổn thất của bạn.

AA LIVE cung cấp nhiều kênh chăm sóc khách hàng:

• Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến: Nhấp nút "Chăm Sóc Khách Hàng" ở góc dưới bên phải website, là có thể chat thời gian thực với nhân viên chăm sóc khách hàng
• Hỗ Trợ Điện Thoại: Gọi đến đường dây nóng 1900-xxxx (phục vụ 24 giờ)
• Email: [email protected]
• Mạng Xã Hội: Tài khoản chính thức Facebook, Zalo, Telegram

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 (tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung), thời gian phản hồi trung bình không quá 30 giây.