Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

Chat Trực Tuyến

Đặc điểm:

• Có mặt 24/7
• Phản hồi trong 1-3 phút
• Hỗ trợ tiếng Việt
• Giải quyết vấn đề nhanh

Cách sử dụng:

Đăng nhập aalive > Nhấn biểu tượng chat > Nhập câu hỏi > Nhân viên phản hồi ngay

Hotline Điện Thoại

Đặc điểm:

• Gọi miễn phí
• Tư vấn trực tiếp
• Xử lý khẩn cấp
• Hỗ trợ tiếng Việt

Thời gian:

24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ, Tết

Email Hỗ Trợ

Địa chỉ email:

• • Hỗ trợ chung: [email protected]
• • Nạp rút tiền: [email protected]
• • Đại lý: [email protected]
• • Khiếu nại: [email protected]

Thời gian phản hồi:

2-4 giờ (thường), trong 24 giờ (phức tạp)

Mạng Xã Hội

Facebook:

Fanpage chính thức, Messenger hỗ trợ, cập nhật khuyến mãi

Telegram:

Kênh thông báo, nhóm cộng đồng, hỗ trợ nhanh

Zalo:

Zalo OA, chat trực tiếp, thông báo khuyến mãi

Về Tài Khoản

Quên mật khẩu:

Nhấn "Quên mật khẩu" > Nhập số điện thoại > Nhận mã OTP > Tạo mật khẩu mới

Tài khoản bị khóa:

Liên hệ CSKH để biết lý do, cung cấp thông tin xác thực, chờ xử lý trong 24-48 giờ

Về Nạp Rút Tiền

Nạp tiền chưa vào:

Vào "Lịch sử giao dịch", kiểm tra trạng thái, chờ 1-5 phút, liên hệ CSKH nếu quá lâu

Rút tiền bị từ chối:

Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược, thông tin không khớp, chưa xác thực danh tính

Về Game

Game không tải được:

Kiểm tra kết nối mạng, xóa cache trình duyệt, thử trình duyệt khác, liên hệ CSKH

Kết quả game sai:

Chụp màn hình, ghi lại mã ván chơi, liên hệ CSKH ngay, chờ kiểm tra video

Về Khuyến Mãi

Không nhận được thưởng:

Kiểm tra điều kiện tham gia, xem lịch sử khuyến mãi, liên hệ CSKH với mã giao dịch

Yêu cầu vòng cược:

Vào "Khuyến mãi của tôi", xem tiến độ hoàn thành, chơi game đủ điều kiện

Về Tài Khoản

Quên mật khẩu:

Nhấn "Quên mật khẩu" > Nhập số điện thoại > Nhận OTP > Đặt mật khẩu mới

Đổi số điện thoại:

Liên hệ CSKH, cung cấp CMND/CCCD, xác minh danh tính

Về Nạp/Rút Tiền

Nạp tiền chưa vào:

Chờ 5 phút, kiểm tra lại. Nếu vẫn chưa vào, liên hệ CSKH với ảnh chụp giao dịch

Rút tiền bị từ chối:

Kiểm tra đã hoàn thành vòng cược chưa, thông tin tài khoản đúng chưa, có vi phạm điều khoản không

Về Game

Game không tải được:

Kiểm tra kết nối internet, xóa cache trình duyệt, cập nhật trình duyệt, thử trình duyệt khác

Game bị giật, lag:

Kiểm tra tốc độ internet (tối thiểu 3G), đóng các tab/app khác, khởi động lại thiết bị

Về Khuyến Mãi

Không nhận được thưởng:

Kiểm tra đã đủ điều kiện chưa, đã đăng ký khuyến mãi chưa, thưởng có giới hạn không

Không rút được tiền thưởng:

Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược, thưởng hết hạn, vi phạm điều khoản

Bước 1: Tiếp Nhận

CSKH nhận khiếu nại, cấp mã tham chiếu

Thời gian: Ngay lập tức

Bước 2: Xác Minh

Kiểm tra thông tin, xem lại lịch sử giao dịch, thu thập bằng chứng

Thời gian: 2-24 giờ

Bước 3: Xử Lý

Phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp, bồi thường (nếu có)

Thời gian: 24-72 giờ

Bước 4: Phản Hồi

Thông báo kết quả, giải thích chi tiết, hướng dẫn tiếp theo

Thời gian: Sau khi xử lý xong

Bước 5: Theo Dõi

Đảm bảo vấn đề được giải quyết, lấy ý kiến khách hàng, cải thiện dịch vụ

Trường Hợp Khẩn Cấp

• Tài khoản bị hack
• Giao dịch lạ
• Mất tiền bất thường
• Lỗi nghiêm trọng

Liên Hệ Ngay

• Hotline: [số điện thoại]
• Email: [email protected]
• Chat: Chọn "Khẩn cấp"

Cung Cấp Thông Tin

• Thông tin tài khoản
• Mô tả vấn đề chi tiết
• Ảnh chụp màn hình
• Số điện thoại liên hệ

👥 Chất Lượng Nhân Viên

• Đào tạo: 2 tuần training chuyên sâu
• Kiến thức: Hiểu rõ mọi sản phẩm, dịch vụ
• Thái độ: Lịch sự, kiên nhẫn, tận tâm
• Đánh giá: Khách hàng chấm điểm sau mỗi lần hỗ trợ

Điểm trung bình: 4.7/5 sao (dựa trên 50,000+ đánh giá)

🔒 Bảo Mật Thông Tin

• Mã hóa: Tất cả cuộc trò chuyện được mã hóa SSL
• Bảo mật: Không chia sẻ thông tin với bên thứ 3
• Lưu trữ: Dữ liệu được lưu an toàn, tuân thủ GDPR
• Xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin

📞 Đa Kênh Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để bạn chọn kênh phù hợp nhất:

• Chat: Vấn đề đơn giản, cần giải quyết nhanh
• Hotline: Vấn đề khẩn cấp, cần tư vấn trực tiếp
• Email: Vấn đề phức tạp, cần giải thích chi tiết
• Mạng xã hội: Cập nhật thông tin, tương tác cộng đồng

🌐 Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ

Ngoài tiếng Việt, chúng tôi còn hỗ trợ:

• Tiếng Việt: 100% nhân viên (ưu tiên)
• Tiếng Anh: 80% nhân viên
• Tiếng Trung: 50% nhân viên
• Tiếng Thái: 30% nhân viên